Un client à problème ? - EVAN & GARRETT

C’est en quittant Sidebay vers San Diego que Garrett comprit qu’il en aurait pour la journée à faire des courses pour l’hôtel. Une chance que la petite ville californienne se trouvait à seulement 20 minutes de là, sinon, il passerait tout son temps libre sur la route. C’est épuisé qu’il revint jusqu’au Vintage vers 17h00. Une fois de retour, il se dirigea jusqu’à la salle à manger et commanda un bon souper poulet. Un bon repas après une journée chargée comme celle qu’il venait de vivre lui ferait un bien fou. Carpenter termina son repas avec un digestif et retourna travailler à son bureau où il passe une bonne heure sous une pile de dossier. Au final, c’est le téléphone qui l’aida à sortir de sa bulle. Il s’agissait de sa réceptionniste indiquant un problème à l’accueil. Selon ce qu’elle lui disait, un homme dérageait, sa carte de crédit lui était refusé et il insistait. D’accord, j’arrive. Dit-il sur un ton plutôt neutre et blasé. Le PDG referma le combiné et se dirigea jusqu’à l’accueil de l’hôtel. Voyant que Anne se trouvait toujours avec le fameux client. Wade borda un léger sourire et s’approcha d’eux d’une posture droite et professionnelle. Bonjour mon cher monsieur, je m’appelle Garrett Carpenter, je suis le PDG du Vintage Hôtel, que puis-je faire pour vous ? Il fixa l’homme patientant le temps de comprendre réellement ce qui se passait.

La journée avait été bonne, Evan était tellement ravi de se trouver enfin si loin de chez lui qu'il aurait pu se fendre le visage en deux tellement il souriait. Et retrouver en plus une amie d'enfance l'avait convaincu de rester un peu plus longtemps dans cette si jolie petite ville ensoleillée. Aussi, après avoir pris tout son temps pour faire le tour du coin, il s'était décidé à prendre une chambre à l'hôtel le plus proche, avec une jolie vue sur la plage.

Mais voilà, comme rien n'était jamais parfait, le jeune homme déchanta vite quand la récéptionniste lui annonça que sa carte bancaire ne passait pas. Il l'utilisait sans arrêt depuis des semaines et il n'y avait jamais eu de problème avant ! Il n'y avait aucune raison pour qu'elle cesse de fonctionner tout à coup. Il l'avait même utilisé la veille pour acheter de l'essence pour sa voiture. Cette femme se fichait tout bonnement de lui, Evan ne voyait aucune autre explication. Aussi, il insista pour qu'elle recommence, encore et encore mais le résultat restait le même.

Evan commençait à perdre patience quand la jeune femme alla demander de l'aide à son supérieur et cela devait bien transparaître dans sa voix quand il répondit à l'homme fort poli qui venait de les rejoindre et de se présenter, demandant au jeune homme ce qu'il pouvait faire pour lui.

"Ma carte fonctionnait très bien hier, il doit y avoir une erreur mais votre employée ne veut rien savoir'

En arrivant à la réception, Garrett voyait bien que la situation dégénérait. Il entendait déjà les cris d'énervement du jeune client. Carpenter savait qu'il aurait souvent à faire avec ce genre de cas, donc, il devait le régler le plus rapidement possible, mais surtout le plus professionnellement possible, il ne pouvait pas se permettre de drame aussi rapidement après l'ouverture. La famille Carpenter avait mis beaucoup de temps et d'argents dans ce business. Fixant l'homme d'un sourire légèrement sévère, le PDG répondit sur un ton amenant la question. Je présume que cela puisse être une erreur alors, commençons par retenter le coup, peut-être bien que nos systèmes ont un soucis... Dit-il sur un ton avenant pour détendre un peu l'atmosphère. Il fit la manoeuvre lui-même qui lui donna le même résultat. Votre carte est refusée... je ne sais pas si vous préférez contacter votre compagnie de crédit ; idée de voir s'il s'agit d'un souci avec la carte ou le système ?

ABANDONNÉ